电信网络诈骗案：被"客服电话"卷入的年轻人

真实案例 · 匿名化处理

案例背景

2025年，成都的年轻小伙小陈（化名）在一家科技公司做客服，主要工作是接听电话，按照公司提供的话术引导客户"注销白条、关闭备用金"，并让客户把钱转到公司指定的"安全账户"。

工作三个月后，公司被警方查处。小陈这才知道，自己从事的竟是电信网络诈骗——所谓的"安全账户"其实是骗子团伙的收款账户。

小陈被以涉嫌诈骗罪刑事拘留。家属找到川拓律师事务所刑事团队求助。

案件争议焦点

小陈的案子有几个争议点：

1. 小陈是诈骗罪共犯，还是无罪？公司话术让他以为是在帮客户"保护资金安全"，小陈辩称自己不知道是诈骗。但从客观行为看，他确实实施了"引导转账"的关键环节。

2. 如果构成犯罪，是诈骗罪还是帮信罪？诈骗罪和帮助信息网络犯罪活动罪（帮信罪）的处罚差异很大——诈骗罪的量刑上限远高于帮信罪。定性不同，结果天差地别。

辩护思路

川拓刑事团队由黎达丞律师领衔，接手后做了三件事：

第一步：核实主观明知黎达丞律师团队会见小陈后发现，公司入职培训时明确告知员工"这是帮助客户关闭高息贷款功能"，并提供了一套看似合规的话术脚本。小陈没有受过任何"配合实施诈骗"的培训。

第二步：梳理客观行为小陈从事的是初级的客服接听工作，没有参与话术设计、账户控制、赃款分成等核心环节，在整个诈骗链条中处于最末端。

第三步：论证量刑情节即便认定小陈构成犯罪，也应考虑：参与时间短、获利少、初犯、认罪认罚等从轻情节。

案件结果

经过与办案机关的多轮沟通，结合小陈的主观认知程度和参与深度，案件最终以帮助信息网络犯罪活动罪定性并适用缓刑处理，小陈得以回归社会，避免了诈骗罪的重刑。

律师提醒

这个案例给年轻人三个提醒：

1. 高薪客服岗位要警惕"话务员""客服""售后"岗位如果话术里频繁出现"安全账户""注销额度""关闭备用金"等词，极可能是诈骗窝点，入职前一定要核实公司业务是否正规。

2. 主观上"不知道"不等于无罪法律上判断是否构成犯罪，不只看你怎么说，还要看你怎么做。明知是异常操作仍配合完成，司法机关会推定你"应当知道"。

3. 涉嫌犯罪要第一时间找律师从拘留到批捕的"黄金37天"内，律师能否及时介入，直接影响案件定性——同样的行为，定性为诈骗罪还是帮信罪，量刑差距巨大。

关于川拓刑事团队

四川川拓律师事务所刑事辩护团队由黎达丞律师领衔，深耕经济犯罪与网络犯罪辩护领域。团队采用"主办律师+协办律师+助理"协作模式，在电信网络诈骗、帮信罪等案件的定性辩护方面积累了丰富经验。总所位于成都高新区天韵路150号，成都各区均设有分所。

本文案例已做匿名化处理，仅供普法参考。具体案件因事实情况不同而存在差异，遇到法律问题建议咨询专业律师。